Diversidad Cultural

Para tener éxito hoy en día, una persona debe ser capaz de relacionarse de una manera eficaz con personas pertenecientes a distintos grupos culturales dentro de su país o procedentes del extranjero.

Para apreciar la diversidad, se debe ir mucho más allá de la tolerancia y el trato justo de la gente procedente de grupos étnicos y raciales diferentes. Esto implica, apreciar las diferencias individuales que existen entre las personas.

El objetivo de una organización diversa es que las personas de todos los grupos culturales sean capaces de desarrollar todo su potencial y no se vean limitadas por identidades de grupo tales como género, nacionalidad o raza, y así lograr que estos grupos trabajen juntos de manera armoniosa.

A fin de trabajar sin problemas con otras personas pertenecientes a otras culturas, es preciso mostrarse competente en áreas como:

   - Sensibilidad Cultural: Si trabaja en otro país, se debe estar dispuesto a aprender sobre las costumbres locales y a hablar el idioma nativo de manera que pueda comunicarse con los habitantes. Si trabaja con gente de diferentes culturas, debe mostrarse paciente, flexible y dispuesto a escuchar y aprender.

   - Inteligencia Cultural: Necesaria para interpretar el comportamiento poco familiar y ambiguo de una persona de la misma manera que lo harían sus compatriotas y descubrir las peculiaridades de un grupo y los aspectos de su comportamiento que no son ni universales ni particulares del grupo. Las tres fuentes de inteligencia corporal se relacionan con factores Cognitivos (lo que una persona sabe y la forma en que puede adquirir nuevos conocimientos), Emocionales/Motivacionales (la energía que se pone en las acciones y la confianza en sí mismo), y Físicos (se relaciona con la acción, el cuerpo traduce las intenciones en acciones y deseos).

  - Fluidez Cultural: Consiste en la capacidad para hacer negocios en un ambiente internacional y diverso, se requiere una serie de habilidades, como relacionarse bien personas de diferentes culturas y conocer un segundo idioma.

Una forma de entender cómo difieren las culturas nacionales de otras consiste en analizar sus valores. Se debe reducir al mínimo los actos que pueden ofender a otras personas de otra cultura de acuerdo con sus valores. Es preciso que observe con suma atención a las personas procedentes de otras culturas. También puede ser útil leer sobre otras culturas.

Si se establece una buena relación con gente de otras culturas y se evita ofenderlas, lo más probable es que estén dispuestas a convertirse en sus clientes y serlo durante mucho tiempo. De la misma manera, si se crean buenas relaciones con empleados valiosos pertenecientes a otras culturas, es muy probable que deseen quedarse en la empresa.

Se han desarrollado programas de capacitación para mejorar las relaciones interculturales y ayudar a los empleados a valorar la diversidad, por ejemplo:

   - La capacitación cultural: Experiencias de aprendizaje concebidas para ayudar a los empleados a comprender las costumbres, tradiciones y creencias de otra cultura.

   - La capacitación en inteligencia cultural: Consiste en aprender los 3 elementos que constituyen la inteligencia cultural. En lugar de pedir que se aprendan una serie de directrices sencillas para trabajar de manera eficiente con otras culturas, se les enseñan diferentes estrategias para evaluar el ambiente y decidir qué curso de acción es más conveniente.

     - La capacitación en idiomas: Permite tener mejores relaciones con gente de otras culturas, que cuando es preciso depender de un traductor.

     - La capacitación en diversidad: Intenta que haya armonía en el ambiente de trabajo enseñándoles a las personas cómo llevarse mejor con distintos compañeros de trabajo. Una tendencia reciente es la diversidad intergeneracional, o la capacitad de tener buenas relaciones con la gente de mayor o menor edad que uno mismo, ésta se basa en adquirir conocimientos, entablar diálogo y hacer ejercicios de interpretación de diferentes papeles, los empleados aprenderán a aceptar las diferencias de los demás, algunas de las cuales son resultado de la edad.

"Aún cuando las personas se hayan criado con diferentes valores culturales, todos debemos trabajar en armonía".

• En mi salón de clase, ¿En qué formas se refleja la diversidad cultural?

La diversidad cultural se manifiesta en la clase, con estudiantes que provienen de grupos culturales diferentes, se refleja en las características como el grupo étnico, raza, estatus social, carrera, trabajo, religión, creencias, costumbres y en las características físicas como el color de piel - cabello, talla, peso, perforaciones y tatuajes corporales, entre otros. Debemos ser conscientes de la riqueza que tenemos en nuestra heterogeneidad.

• En mis primeros días en la Universidad, ¿En qué sentido se me socializó? ¿Cómo me sentía con lo que sucedía? ¿Recuerdo alguna experiencia emblemática de forma de vida?

Se me socializó muy bien, los profesores se presentaron de una manera muy cordial, recibiéndonos de tal manera que nos sintiéramos parte de la institución, nos dieron su correo electrónico y número telefónico para cualquier consulta, esto fue de mucho agrado tanto para mí como para mis compañeros, ya que desde un principio nos brindaron muestras de confianza.

Me sentí muy a gusto al conocer nuevas personas, diferentes personalidades y distintas culturas, y al empezar a socializar gracias a las presentaciones personales y por consiguiente a los trabajos en equipo que hemos realizado.

• ¿Cómo puede una persona utilizar la información relativa a las diferencias culturales para mejorar sus relaciones interpersonales?

Un buen punto de partida sería conocer que los valores nacionales de una persona pueden afectar su comportamiento. Si se desea crear una buena relación con una persona proveniente de una cultura de alto contexto, se debe hacer hincapié en el lenguaje corporal al comunicarse con dicha persona.


Reflexión personal sobre lo visto en clase

Debemos desarrollar habilidades interculturales y saber ponerlas en práctica en las condiciones adecuadas, estando alerta a la posibilidad de que una persona de otra cultura pueda mal interpretar sus mensajes verbales o no verbales, ya que para esta persona el mensaje puede llegar a tener otro significado. Se debe estar consciente de las posibles barreras para estar preparado al lidiar con ellas y desarrollar una mayor sensibilidad cultural.

En la actividad realizada en clase se demostró la importancia de conocer la diversidad cultural (cultura de redes, cultura mercenaria, cultura fragmentada, cultura comunal). Esta actividad consistía en resolver un problema según como se resolvería en el país asignado (Estados Unidos, España, Italia, México, Japón, Costa Rica, Alemania, Inglaterra); al intercambiar de "gerentes" de cada país nos dimos cuenta que cada cultura tiene una forma de pensar diferente y una manera distinta para la búsqueda de soluciones y resolución de problemas.

Técnica de Grupo Nominal

"Comunicar es importante" A uno no se le ocurre pensar que un miembro de un equipo que trabaja en una cosa necesita estar al corriente de lo que hace otro equipo que trabaja en algo diferente hasta que se da cuenta que sí le afecta.

La toma de decisiones en grupo se basa en la retroalimentación suministrada por más de un individuo, que comparten el mismo objetivo al estar de acuerdo en una solución y al tomar una decisión. Suelen utilizar el método racional que se basa en la estipulación de metas, determinación de alternativas, análisis de consecuencias y la expectativa de obtener los mejores resultados posibles; y el método político el cual asume que la gente trae consigo nociones y sesgos preconcebidos al proceso de toma de decisiones.

Los desacuerdos que pudieran surgir en relación a las decisiones en grupo pueden manejarse otorgando libertad para expresar sus dudas y logrando que las dudas se expresen con un espíritu de colaboración y no de confrontación.

Otra perspectiva valiosa al tomar decisiones en grupo consiste en comparar las diferencias existentes entre los grupos que tienen un espíritu de investigación y los defensores de una posición. Un grupo que tiene un espíritu de investigación ve la toma de decisiones como un concurso en el que debe seleccionarse la alternativa ganadora, pueden llegar incluso a no desear compartir información importante con el grupo. Por el contrario, un grupo que concede mayor importancia a la investigación, estudia con cuidado una amplia variedad de alternativas y colabora para llegar a la mejor solución.

La lluvia de ideas es una técnica de resolución de problemas en grupo que fomenta la creatividad favoreciendo la generación de ideas a través de discusiones sin ánimo crítico. Un avance concebido para superar el problema de bloqueo de generación de ideas es la lluvia de ideas electrónica, que permite a los miembros de un grupo presentar sus ideas en cualquier momento que lo deseen, tomar una idea ya propuesta y mejorarla, de manera anónima.

El empleo apropiado del correo electrónico y de otros medios de trabajo en un grupo puede facilitar la interacción entre los integrantes, arreglar muchos pequeños detalles antes de la reunión y agilizar la toma de decisiones.

Llevar al extremo el empleo del correo electrónico puede inhibir el trabajo en equipo y la toma de decisiones en grupo en lugar de fortalecerlos, se pierde la calidez de la interacción humana.

La Técnica de Grupo Nominal (TGN) es utilizada para resolver problemas en un grupo, reúne a la gente en una junta estructurada con escasa interacción, las personas presentan primero sus ideas y aportan posibles soluciones a un problema y, más adelante, todos los participantes hacen comentarios a las ideas propuestas. Los miembros otorgan una calificación numérica a todas esas ideas y la decisión final del grupo es la suma de las calificaciones individuales.

Por ejemplo, la actividad que hicimos en clase consistía en que los miembros de cada equipo teníamos que proponer un problema que se nos estuviera presentando y su posible solución. Entre los integrantes del grupo llegamos a la conclusión de que la mayoría presentábamos el mismo problema o muy similar, entonces decidimos encontrar juntos una posible solución. Luego, nuestro expositor(a) lo presentó y fue discutido con los demás compañeros.

Es este espacio les planteo 3 preguntas para retroalimentar este tema y así podamos obtener un mayor provecho del mismo.

• Al llevar a cabo este proceso, ¿es posible evidenciar si existe consenso?
• ¿Es posible discutir abiertamente desacuerdos sobre un punto específico para llegar a soluciones?
• ¿Esta técnica permite libertad para priorizar temas sin existir dominancia de miembros del grupo de trabajo?

Habilidades para trabajar en equipo

Un equipo constituye un tipo esencial de grupo. Los integrantes poseen habilidades que se complementan y adquieren un compromiso en relación el un propósito común, un conjunto de metas de desempeño y una manera específica de llevar a cabo la tarea.

Equipos de trabajo más representativos

- Un equipo de trabajo que se dirige solo es un pequeño grupo de empleados encargado de administrar y desempeñar ciertas tareas técnicas con el fin de brindar un producto o servicio a un cliente externo o interno.

- Un equipo interfuncional es un grupo de trabajo formado por individuos con diferentes especialidades que unen fuerzas y aportan sus talentos y conocimientos para llevar a cabo una tarea. Se emplean para mejorar la calidad, reducir costos y administrar una empresa.

- Un equipo virtual es un pequeño grupo de gente cuya colaboración se lleva a cabo casi en su totalidad mediante comunicación electrónica en vez de hacerlo en reuniones en persona. En ocasiones, son la mejor solución para resolver el problema planteado por la necesidad de contratar empleados que poseen habilidades esenciales para una empresa, pero que no están dispuestos a mudarse al lugar donde se encuentra la compañía.

- Una cuadrilla es un grupo de especialistas, cada uno de los cuales desempeña una función específica y ejecuta acciones puntuales estrechamente sincronizadas unas con otras y que repite estas acciones en diferentes entornos.

Ventajas del trabajo en equipo

Si varias personas preparadas participan en el proceso de toma de decisiones, pueden surgir varias posibilidades dignas de tomarse en cuenta; es posible que se cree sinergia, situación en la que el rendimiento total del grupo es superior a la suma de lo que cada individuo aportó.

Los integrantes de un equipo evalúan con frecuencia lo que piensan y hacen los demás, y es probable que el equipo sea capaz de evitar errores garrafales.

Trabajar en equipos y grupos también incrementa la satisfacción que los integrantes del equipo derivan del trabajo. Permite satisfacer más necesidades que trabajar solo, como la afiliación, seguridad, autoestima y autorealización.

Desventajas del trabajo en equipo

Uno de los principales problemas es la presión que se ejerce sobre los miembros para que se conformen a los estándares de desempeño y conducta del grupo. Algunos equipos pueden rechazar a una persona que es mucho más productiva que sus colaboradores. 

Otro problema consiste en eludir la responsabilidad individual: holgazán social. Éste se arriesga a que el grupo lo condene al ostracismo (lo rechace y expulse).

Los grupos de trabajo en los que existe una gran cohesión también pueden volverse xenófobos (temer y rechazar a extraños), es posible que sientan desagrado hacia otros grupos y entren en conflicto con ellos.

Una desventaja bien documentada de tomar decisiones en grupo es el pensamiento grupal, el menoscabo de la eficiencia intelectual, de la comprobación de la realidad y del criterio moral en favor de la solidaridad.

Existen dos condiciones de suma importancia para superar las posibles desventajas de los equipos y grupos. En primer lugar, los integrantes deben esforzarse en actuar como un equipo. En segundo lugar, la tarea que se les asigna debe requerir un esfuerzo colectivo y no ser algo que podría hacerse mejor de manera individual.

 ¿Qué tipo de integrante de equipo soy?

Respecto a mi personalidad el papel que desempeño en un equipo es de Detallista, ya que me caracterizo por ser ansiosa de terminar muy bien mi trabajo, me gusta que lo que hago siempre quede bien hecho y pueda servir de ejemplo para los demás, tengo la habilidad especial para detectar errores y observar detalles minuciosos. También considero que desempeño el papel de Trabajador en Equipo, porque me gusta colaborar, le doy gran importancia a las relaciones interpersonales, sé escuchar a los demás, me disgusta la confrontación y trato de evitar todo tipo de fricciones.

¿Qué aprendimos de los gansos?

Para aplicar en mi vida diaria aprendí de la lección de los gansos la necesidad e importancia de trabajar en equipo, confiar los unos a los otros para llegar donde queremos y estar dispuestos a dar y recibir ayuda. Ayudarnos en los buenos y malos momentos, asegurarnos de que nuestra comunicación sea motivadora hacia los demás; pese a cualquier circunstancia u obstáculo que se nos presente debemos seguir adelante y dar nuestro mayor esfuerzo. También debemos respetar y proteger la capacidad y el talento que posee cada persona para así potenciar los recursos del equipo y poder alcanzar nuestros objetivos.

Comunicación Interpersonal

Reflexión personal sobre lo visto en clase

Para que tenga lugar una comunicación eficaz, debe haber seis componentes: un emisor, un mensaje, un canal, un receptor, retroalimentación y un entorno. Además un sétimo componente: el ruido, que afecta todo el proceso de comunicación.

Existen muchos factores que influyen en la manera en cómo se recibe un mensaje. Por ejemplo: la claridad, la agudeza del receptor, la complejidad y la longitud del mensaje, así como la manera en cómo se organiza la información.

Establecemos relaciones a lo largo de dos dimensiones: dominar-subordinar y frío-cálido. Cuando dominamos tratamos de controlar la comunicación, cuando subordinamos intentamos otorgar el control o pensamos primero en los deseos y necesidades de la otra persona. Indicamos si queremos dominar o subordinar por la manera en que hablamos o por las señales no verbales que enviamos.

En la dimensión frío-cálido, los mensajes negativos, fríos e impersonales propician mensajes similares de los demás, en contraste, los mensajes verbales y no verbales cálidos evocan conductas semejantes en los otros.

Las combinaciones de dominante-frío y cálido-subordinado son las que probablemente propicien los resultados indicados.

En la actividad realizada en clase se demostró la importancia de la comunicación interpersonal, ya que ésta no solamente implica las palabras que se utilizan al hablar, sino también gestos, expresión facial, mirada, tono de voz, énfasis, movimientos de las manos, etc. No es importante solamente lo que se dice, sino también cómo se dice, ya que esto puede transmitir otro mensaje al interpretarse de manera distinta. Las peculariedades de cada uno a la hora de expresarse suelen reflejar características de su personalidad. Es importante tener en cuenta que en la comunicación juegan un papel importante las actitudes personales, ya que indican hasta que punto estamos preparados para escuchar lo que los demás tienen que decir y la interpretación que hacemos de lo que hemos oído. Si aprendemos a comunicarnos correctamente seremos capaces de expresar lo que queremos sin crear tensiones ni herir sentimientos.

Sobre el tema

La Recapitulación es una técnica de comunicación muy poderosa ya que por lo general todas las personas transmitimos los mensajes de una manera distinta e igualmente, los desciframos de diferente manera, por esta razón es sumamente esencial la recapitulación para no perder el mensaje original y al interpretarle al receptor el mensaje recibido, éste le indique al emisor si logró interpretar correctamente el mensaje y si efectivamente la comunicación fue exitosa.

Existen escenarios en el trabajo, la universidad y hasta en nuestro propio hogar que propician conversaciones estresantes y que traen consigo una conversación no exitosa. Por ejemplo:
En el hogar cuando las conversaciones son igual a discusiones sobre gastos mensuales en alimento, vivienda, vestido, educación; a esto se le suman las discusiones sobre infidelidades, adicciones, desobediencia de los hijos, etc.
En la universidad cuando las conversaciones se enfatizan en exigencias de los profesores, trabajos finales, exámenes y también cuando se habla de rumores.
En el trabajo cuando se entablan conversaciones sobre exigencias laborales, horas extras o cuando se discuten temas de religión y política.

Si su jefe es de las personas que no escucha sugerencias para mejorar su trabajo, se debe abordar este tema de una manera pasiva pero demostrando liderazgo. Logrando una conversación apropiada para dicho momento, en la cual le transmita a su jefe firmeza para que él llegue a tener la confianza necesaria para dejarse guiar en lo correcto y lograr las mejoras propuestas.

En la conducción de reuniones, las diferencias de comunicación según el género traen consigo varias consecuencias.
Los hombres se orientan más a dar un informe en tanto las mujeres están más interesadas en establecer simpatía. Los hombres prefieren resolver sus problemas por sí solos, en tanto las mujeres prefieren encontrar las soluciones hablando con otra persona. Es más probable que las mujeres elogien el trabajo de un compañero, en tanto que los hombres muy probablemente serán críticos. Los hombres tienden a dirigir en su conversación, en tanto que las mujeres les dan más importancia a la cortesía. Las mujeres tienen a ser más conciliadores cuando enfrentan diferencias, en tanto que los hombres se vuelven más intimidantes. Los hombres están más interesados que las mujeres en llamar la atención por sus logros o recibir reconocimiento.
Las mujeres pueden acordarse de hablar más en las reuniones porque su tendencia natural podría ser hacia la timidez, los hombres podrían acordarse de elogiar más y ofrecer más apoyo a sus compañeras de trabajo. El problema es que, si bien dicho comportamiento es importante, su tendencia natural sería la de saltarse el elogio.
Una sugerencia general para superar los obstáculos de comunicación relacionados con el género es que los hombres escuchen con más empatía y que las mujeres sean más directas.