Reflexión sobre la experiencia del curso

Freshman Seminar es un curso introductorio realmente útil. Fue muy provechoso, ya que por un lado, tuvimos el constante estímulo y apoyo de la profesora Kathya, y por otro lado, el reto de aprender todos los días de mis compañeros en clase y con la retroalimentación en los blogs de cada uno.

Aprendí a cómo tener buenas relaciones interpersonales, la forma adecuada para comunicarnos con los demás, mejorar mis habilidades para trabajar en equipo, conocer más a fondo la técnica de grupo nominal, apreciar la diversidad cultural, saber cómo solucionar conflictos con los demás, admirar varios ejemplos de líderes y conocer cómo llegar a ser un buen líder, tener la destreza para motivar a los demás, mejorar mis habilidades políticas de manera positiva, saber cómo dar gran satisfacción de servicio al cliente, conocer sobre comportamiento ético, conductas éticas y producción personal, además saber cómo prepararme previamente para una entrevista y conocer los tips para poseer un buen curriculum vitae. 

Me ayudó a tener una forma de pensar diferente, los temas que abarcamos fueron muy importantes tanto para mi vida personal como para mi vida profesional en un futuro.

Conducta ética y producción personal

Importancia de la preparación previa a una entrevista

La preparación es la clave del éxito. Todo comienza desde la solicitud de empleo, la cual debe presentarse con excelente ortografía, legibilidad, limpieza, con datos confiables, precisos y actualizados.

Una entrevista de trabajo debe considerarse como un medio donde la persona que interroga se dará cuenta de las capacidades, actitudes, valores, carácter, personalidad, los pro y en contra del entrevistado.
Es sumamente importante destacarse entre los candidatos de manera inteligente, no se trata de hacer menos a las otras personas sino decir qué beneficios puede dar a la empresa en dicho puesto, manifestar su interés y buena opinión sobre la empresa, además demostrar sus destrezas, habilidades y conocimientos más relevantes.
Debemos conocernos a sí mismos, conocer a la empresa, saber qué llevar a la entrevista, repasar nuestro Curriculum Vitae porque a pesar de que en éste se pueden indicar muchas listas de calificaciones, solamente en el diálogo de la entrevista te califican como una persona comprometida, trabajadora en equipo y responsable, este último punto se refleja al llegar a la entrevista de manera puntal, si es posible minutos antes de la hora citada.

Tips para poseer un buen Curriculum Vitae.

Lo más importante es que no tenga faltas de ortografía, siempre debemos tener presente que el empleador revisa unos 300 CV diarios.

Un buen curriculum vitae debe estructurarse de la siguiente manera:

• Información personal: Nombre y apellidos, lugar y fecha de nacimiento, estado civil, dirección personal, números de teléfono de contacto, dirección de correo electrónico, etc. (Agregar la foto solo en ciertos casos).

• Estudios realizados o Formación académica: Todos los títulos que posea, empezando por el más reciente y lugar donde han sido realizados distinciones o becas.

• Formación complementaria y Seminarios: Son otros estudios o seminarios en los que haz participado, indicando las fechas, el centro y el lugar donde fueron realizados.

• Experiencia Profesional: Experiencia laboral relacionada con los estudios universitarios o que puedan ser de interés para la empresa que desea contratarle. Puede indicar  práctica, pre-práctica se comienza por último trabajo y luego: Nombre Empresa, Departamento, Cargo, Funciones o actividades desempeñadas.

• Idiomas: En este apartado se mencionan los idiomas que conoces y tu nivel. Si se obtuvo algún título reconocido que acredite sus conocimientos en estos ámbitos se debe indicar. 

• Informática: Es importante señalar aquellos conocimientos informáticos que se posean: Sistemas operativos, procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos, diseño gráfico, internet, etc.

• Otros Datos de Interés: En este último apartado se señalan aquellos aspectos que no han sido incluidos y que son pertinentes con el puesto: Licencia de conducir, disponibilidad de trabajar y de viajar, visa al día, etc. Actividades extracurriculares en las que se participó: clubes de voluntariado, centro de alumnos, talleres de expresión, entre otros.

Satisfacción de servicio al cliente

Reflexión sobre una experiencia positiva en un servicio al cliente.

En mi caso, en mi familia tenemos una empresa de venta, mantenimiento y reparación de equipo de cómputo, accesorios y suministros; nuestro lema siempre ha sido ser los mejores en el servicio al cliente tanto en precios como en atención y esto se refleja al recibir elogios de nuestros clientes día con día.

Como por ejemplo: En varias ocasiones, han llegado clientes y nos han dicho: "He cotizado estos mismos artículos o este mismo equipo en otros lugares de la competencia y nos han dado precios muy similares a los de ustedes pero tomé mi decisión de comprar mi equipo en su empresa por la excelente atención que me han brindado".

Con esto se demuestra que realmente damos un buen servicio al cliente y esto no favorece sólo al cliente sino también a nosotros, ya que nuestros mismos clientes son los que aumentan nuestra cartera de clientes al recomendarnos con sus amigos, familiares, entre otros.

Importancia de un buen servicio al cliente a nivel interno.

Un buen servicio al cliente es sumamente indispensable en una empresa, se deben proyectar actitudes positivas hacia nuestros clientes, ya que estas actitudes se reflejan en acciones; como por ejemplo, el comportamiento de las personas con las cuales el cliente entra en contacto produce gran satisfacción para el cliente, esto incluye: la cortesía del personal de servicio al cliente, como ofrecen o amplían la información, como proveen el servicio, entre otros.
Por esto, cuando el cliente obtiene satisfacciones y beneficios, este mismo se encarga de dejar en alto el nombre de la empresa.

"Mi Regla de Oro de atención al cliente"

Tratar a mis clientes como yo esperaría que me traten a mí.

Comportamiento Ético. Cómo pasar del discurso a los hechos.

El comportamiento ético es de gran importancia para los profesionales o personas en general que prestan sus servicios a los demás; pero cuando éste se descuida, aparece la corrupción. Para pasar del discurso a los hechos, la ética no se debe ver sólo como una voluntad, sino como un compromiso de vida que se materializa en todos los actos de nuestra vida diaria.
Si mantenemos un comportamiento ético formaremos un futuro mejor para nosotros y para quienes nos seguirán.

Habilidades políticas positivas

El buen manejo de la comunicación interpersonal es la base de todas las habilidades políticas. Tener habilidad política significa adquirir la energía necesaria para alcanzar objetivos y evitar que otros tomen energía, se puede utilizar para el bien de la organización y para el interés propio.

Las habilidades políticas no son otra cosa que habilidades de comunicación, relación e “influencia” interpersonal. Habilidades para comunicarnos, para manejar nuestra imagen, para “movernos” inteligentemente, para realizar contactos, construir alianzas y, en definitiva, para lograr objetivos.

Son las habilidades que, sin ninguna duda, caracterizan a quienes manejan el mundo. Empresarios, gobernantes, líderes militares y religiosos, y todas las personas que dirigen el mundo se caracterizan por un manejo superior de la comunicación interpersonal, la imagen y la influencia.

¿Las oportunidades llegan o se construyen?

Las oportunidades llegan y se construyen, se trata de definir metas y objetivos; es decir, éstas generan resultados cuando se toma acción sobre ellas.

El uso adecuado de tácticas políticas positivas ayuda a establecer buenas relaciones interpersonales y facilita la consecución de metas profesionales. Incluyen:

• El manejo de la impresión que se causa: conductas orientadas a mejorar la propia imagen llamando la atención de los demás hacia uno mismo, incluye decirles a los otros nuestros logros realizados y dar una impresión de confianza en sí mismo.
• La etiqueta profesional: código especial de comportamiento que es preciso poner en práctica en situaciones profesionales. Por ejemplo: la etiqueta relativa al comportamiento y la manera de vestir en el trabajo, las presentaciones, las relaciones entre hombres y mujeres y entre personas de edades diferentes, el uso del teléfono, los modales en la mesa, la correspondencia electrónica, el empleo de dispositivos electrónicos, las relaciones interculturales, y la interacción con personas discapacitadas.
• Establecer buenas relaciones, honestas y francas, con gerentes y otras personas importantes, así también con compañeros y otros colaboradores, y con personas influyentes.
• Evitar cometer desaciertos políticos. Por ejemplo: criticar al gerente en un foro público, brincarse al gerente, mostrar deslealtad, ser un latoso, no saber trabajar en equipo, ganarse la mala voluntad de personas que lo ayudaron en el pasado.

¿Cómo motivar a los demás?

• ¿Se debe motivar a los empleados?

Por supuesto que se debe dar motivación a los empleados en toda empresa y siempre tener presente de que no trabajamos con máquinas de hacer dinero sino con seres humanos cuya vida va más allá de lo económico.

Si bien, todo empleado trabaja por un sueldo, el peor error que puede cometer una pequeña o mediana empresa es pensar que la única motivación que rige al trabajador es el dinero ya que la motivación obedece más a un componente psicológico que económico. Quizá la sana competencia, la aceptación y reconocimiento de logros, las relaciones interpersonales, la delegación de autoridad, responsabilidad y confianza, sean mejores mecanismos de motivación, cuando se aplican de manera correcta, que el propio incentivo económico; estas medidas dependen mucho de la personalidad del superior, pues requiere una excelente habilidad de liderazgo.

• ¿Debo motivar a una persona para que llegue a tiempo a sus labores?

Cumplir con el horario de atención es un factor importante de éxito, por lo que es esencial que los empleados lleguen al lugar de trabajo a tiempo y listos para servir a los clientes. La tardanza puede reducir la productividad, tener un impacto negativo en su servicio al cliente, hacerle perder dinero y afectar la moral de los empleados. Esta situación se debe manejar de inmediato, es importante programar una reunión con el fin de llegar a una forma de motivar y ayudar al empleado en llegar al trabajo a tiempo; conocer las causas subyacentes de su tardanza, ya que a menudo llegan tarde por tratar asuntos de familia, se sienten sobrecargados de trabajo y mal pagados. Saber estas causas podría ayudar a identificar formas de ayudar a su llegada a tiempo, como por ejemplo; ofrecer un plan de acción para modificar el horario que se adapte a las necesidades del empleado; y recordarles siempre las consecuencias de llegar tarde en futuro, ya que esta reunión sirve como advertencia.

• ¿Debo motivar a los hijos para que hagan sus tareas?

La tarea es importante, no sólo mejoran las destrezas y los conceptos nuevos para los cuales no hay suficiente tiempo en el aula, sino que también es una oportunidad para que los padres participen en el aprendizaje de su hijo. 

Se debe motivar a los hijos para hacer las tareas aunque sea algo difícil, para esto medidas simples pueden ayudar, como por ejemplo; preparar un horario y colocarlo en un lugar visible, seleccionar un ambiente adecuado donde pueda concentrarse, mantener suficientes artículos escolares a la mano, no usar la tarea como un castigo sino como una oportunidad para aprender.

Un aspecto esencial en este caso es ser modelo para el aprendizaje de su hijo ya que la mayoría adoptan los valores de sus padres. Éstos deben enseñarles a sus hijos que valúan la educación haciendo actividades educacionales frente a ellos, mantener materiales para leer en su casa y que ellos lo vean leyendo, hablarles de eventos noticiosos y llevarlos a la biblioteca.

• ¿Se deben motivar a los estudiantes para que saquen buenas calificaciones?

Sin motivación no hay aprendizaje. En este caso, la motivación es la estimulación de la voluntad de aprender, es un factor que está presente en todo el proceso de aprendizaje y se debe considerar tanto al inicio como durante el desarrollo de los cursos porque los estudiantes motivados aprenden con mayor rapidez y más eficazmente; y por ende, logran obtener buenas calificaciones.

¿Cómo llegar a ser un buen líder?

Líder de admirar

Martin Luther King

¿Qué factores de éxito personal se le destaca? 

Fue el hombre que superó EL COLOR, superó LA INDIFERENCIA, superó EL ODIO, superó la misma HISTORIA, todo por un GRAN SUEÑO.

El hombre que se convirtió de un GUÍA a un gran LÍDER.

Él venció su historia para ser parte de la historia. Venció su debilidad y la convirtió en un paso de cambio. Él decidió dejar el rumbo de la vida, para convertirse en un hombre con un propósito.

Lo que inicio como una queja luego se transformó en una protesta y se convirtió en una idea lo que se volvió en un movimiento de cambio.

No copiemos de él, sino que aprendamos de él, el hombre que superó todo, por fe y esperanza de que en un mañana el cambio llegaría.

¿Este líder nació así o se hizo así?

Nace el 15 de enero de 1929 en la ciudad de Atlanta, Georgia.

Estudió en la Booker T. Washington High School de Atlanta. No cursó ni el noveno ni el duodécimo grado, y entró en el Morehouse College, una universidad reservada a los jóvenes negros, a los 15 años, sin haberse graduado formalmente en secundaria.

En 1948, se graduó en Sociología en el Morehouse, y se matriculó en el Crozer Theological Seminary en Chester, Pensilvania, de donde salió con un grado de Bachelor of Divinity (una licenciatura en Teología) en  1951. En ese mismo año comenzó sus estudios de doctorado en Teología Sistemática en la Universidad de Boston, recibiendo el grado de Doctor en Filosofía en 1955.

En 1954, fue ordenado en la iglesia de la Avenida Dexter en la ciudad de Montgomery. Durante ese año, se prohibió la educación pública segregacionista y en 1955, a raíz de un incidente con una mujer de color en un autobús (apresada por la policía al negarse a darle el asiento a una persona blanca), se le pidió que dirigiera un boicot a una compañía de transporte público. Las palabras utilizadas para llamar al boicot hacían referencia a la paciencia de la raza negra, la libertad y la justicia. La protesta duró 381 días en los cuales Martin Luther King fue arrestado, le incendiaron la vivienda y recibió centenares de amenazas. La protesta y el boicot llegó a su fin cuando la Suprema Corte de Justicia cambió las leyes anti-racistas existentes.

Martin Luther King se convirtió en un referente de la lucha por los derechos y se fundó la "Conferencia de Líderes Cristianos del Sur" uniendo a todos los clérigos negros de estados del sur. En 1959, se muda a la ciudad de Ebenezer en Atlanta continuando la lucha por los derechos civiles. A pesar de la aparición de varios grupos (Poder Negro y Musulmanes Negros) que luchaban por los derechos afro-americanos, muchos de ellos incitaban a la violencia, sin embargo Él se puso al frente de todos ellos con su consigna de la no violencia.

Durante 1963, en el estado de Alabama, encabezó una protesta por los derechos al voto y una mejor educación en los estados del sur. Si bien fue arrestado en varias oportunidades, el 28 de agosto de 1963 en la Marcha sobre Washington por el Trabajo y la Libertad al final pronunció frente a 200.000 personas su famoso discurso "I HAVE A DREAM" (Yo tengo un Sueño), gracias al cual se extendería por todo el país la conciencia pública sobre el movimiento de los derechos civiles y se consolidaría como uno de los más grandes oradores de la historia estadounidense.

En 1964, le otorgan el premio Nóbel de la Paz. En ese momento el país estaba en un caos interno debido a la guerra de Vietnam, entonces King le dio un pequeño giro a sus reclamos uniéndose a grupos que pregonaban la paz y no la guerra independientemente del color de la piel.

El 4 de Abril de 1968, Martin Luther King fue asesinado en Memphis, por un preso blanco que se había fugado de prisión (el atacante llamado James Earl Ray, fue culpado de asesinato y sentenciado a 99 años de cárcel).

Martin Luther King fue uno de los más grandes humanistas, revolucionarios y creadores de cambio de la Historia de la Humanidad.

¿Cuántas medidas y acciones de mejora debió haberse sometido para llegar a donde estuvo?

Él le enseñó a América su sueño, sueño por el cual él luchó, y defendió con todas sus fuerzas hasta su muerte, él fue un grande, porque no fue tan sólo un hombre que murió por una causa, sino que fue un hombre que se convirtió en un líder, en una idea de un movimiento. "I have a dream, yo tengo un sueño", fue el discurso más impresionante de Martin Luther King, y es considerado uno de los más grandes discursos de la historia de la humanidad.

¿Considero que lo puedo lograr?

Sí considero que lo puedo lograr, porque yo también tengo un sueño, un sueño de que Costa Rica viva como se merece, un país lleno de oportunidades, donde exista menos violencia, menos desigualdad, menos indiferencia, que el país salga adelante en el verdadero camino del progreso.

¿Cuáles son mis acciones de mejora?

Despertar y comenzar a creer en el cambio y luego, ponerlo en práctica. 
Vivir por un sueño, vivir luchando para que ese sueño se haga realidad. Tal vez perderemos pequeñas cosas, pero ganaremos más, sólo hace falta atreverse a soñar y cumplirlos, dejar nuestras huellas marcadas en este mundo.

Conociendo y estableciendo 
mis metas personales y de éxito.

Meta a largo plazo, 5 años. 

• Ser Licenciada en Odontología, iniciar mis estudios de PostGrado y ejercer mi profesión.

3 Metas a alcanzar en este año.

• Aprobar todos los cursos del I, II y III Cuatrimestre.
• Demostrar mi pasión y entusiasmo por mi carrera.
• Tener confianza en mí misma para así llegar a ser asertiva con las demás personas.

3 Metas a alcanzar en los próximos 6 meses.

• Inspirar apoyo y confianza en las personas, y mantenerme tranquila bajo trabajos a presión.
• Valerme de sentido del humor para suavizar las cosas en períodos de tensión.
• Capitalizar mis puntos fuertes y superar mis debilidades.

3 Metas a alcanzar en un mes.

• Aprobar con buenas calificaciones todas las pruebas de los cursos.
• Entregar los proyectos y trabajos en el tiempo indicado.
• Obtener buenas calificaciones en todos los proyectos y trabajos.

Meta a alcanzar en esta semana.

• Aprobar con una buena calificación la prueba de Biología Oral.

Plan de acción para conseguir dichas metas.

Revisar mis metas a diario, definir las actividades del día y ejecutarlas.
Ser aplicada en mis estudios, dedicar el tiempo necesario y ser responsable.
Adquirir nuevos conocimientos, generar ideas útiles y recopilar las ideas de otras personas para mejorar mis habilidades cognitivas.
Seguir una variación de la Regla de Oro: ser honesta como me gustaría que lo fueran conmigo. Poseer valores apropiados le da estabilidad a mi carrera.
Ser capaz de trabajar en forma adecuada con las emociones de los demás para resolver problemas, debo escuchar y mostrar empatía para relacionarme de una manera eficaz con las personas.
Perseverar y ser creativa hasta triunfar, y nunca darme por vencida.

Solución de conflictos con los demás

Un conflicto es una situación en la que dos o más metas, valores o sucesos son incompatibles o se excluyen uno al otro.

Un conflicto de personalidad se basa en diferencias en las cualidades, preferencias, intereses, valores y estilos de las personas.

Las personalidades agresivas suelen atacar a otros de manera verbal y en ocasiones físicamente. Las personalidades asertivas defienden sus propios intereses, expresan sus opiniones libremente y no permite que los demás se aprovechen de ellas. Las personalidades pasivas permiten que los demás la pisen, cuando no defiende sus intereses y cuando hace todo lo que dicen sin importar lo que piensen o sientan al respecto. 

Se identifican 5 estilos principales de manejo de conflictos:

• Estilo Competitivo: Se caracteriza por el deseo de satisfacer sus intereses propios a expensas de otros, o de dominar. (Principio fundamental: ganar-perder).
• Estilo Complaciente: Favorece el apaciguamiento o satisfacción de los intereses de los demás sin preocuparse mucho de los propios.
• Estilo Participativo: Se encuentra entre la dominación y el apaciguamiento. Prefieren dar satisfacción moderada aunque incompleta a ambas partes, lo cual resulta en un compromiso.
• Estilo Colaborativo: Refleja el deseo de satisfacer por completo las exigencias de ambas partes. (Principio fundamental: ganar-ganar).
• Estilo Evasivo: Es la combinación de una persona que no está dispuesta a cooperar ni es segura de sí misma. Se muestra indiferente a los intereses de las partes involucradas.

Todos los estilos se basan en una combinación de satisfacer los intereses propios (asertividad) y satisfacer los intereses de los demás (cooperación).

¿Qué haría en esta situación?

Mientras estoy ocupada dando una información a un cliente, entra mi jefe y comienza a hablar conmigo, no se trata de un asunto urgente pero interrumpe la conversación que mantenía, razón por la que le digo:

"Disculpe jefe, permítame terminar de darle la información al cliente y conversamos este asunto"

¿Mi respuesta es pasiva, asertiva o agresiva? ¿Cuál es su opinión?