Reflexión sobre la experiencia del curso

Freshman Seminar es un curso introductorio realmente útil. Fue muy provechoso, ya que por un lado, tuvimos el constante estímulo y apoyo de la profesora Kathya, y por otro lado, el reto de aprender todos los días de mis compañeros en clase y con la retroalimentación en los blogs de cada uno.

Aprendí a cómo tener buenas relaciones interpersonales, la forma adecuada para comunicarnos con los demás, mejorar mis habilidades para trabajar en equipo, conocer más a fondo la técnica de grupo nominal, apreciar la diversidad cultural, saber cómo solucionar conflictos con los demás, admirar varios ejemplos de líderes y conocer cómo llegar a ser un buen líder, tener la destreza para motivar a los demás, mejorar mis habilidades políticas de manera positiva, saber cómo dar gran satisfacción de servicio al cliente, conocer sobre comportamiento ético, conductas éticas y producción personal, además saber cómo prepararme previamente para una entrevista y conocer los tips para poseer un buen curriculum vitae. 

Me ayudó a tener una forma de pensar diferente, los temas que abarcamos fueron muy importantes tanto para mi vida personal como para mi vida profesional en un futuro.

Conducta ética y producción personal

Importancia de la preparación previa a una entrevista

La preparación es la clave del éxito. Todo comienza desde la solicitud de empleo, la cual debe presentarse con excelente ortografía, legibilidad, limpieza, con datos confiables, precisos y actualizados.

Una entrevista de trabajo debe considerarse como un medio donde la persona que interroga se dará cuenta de las capacidades, actitudes, valores, carácter, personalidad, los pro y en contra del entrevistado.
Es sumamente importante destacarse entre los candidatos de manera inteligente, no se trata de hacer menos a las otras personas sino decir qué beneficios puede dar a la empresa en dicho puesto, manifestar su interés y buena opinión sobre la empresa, además demostrar sus destrezas, habilidades y conocimientos más relevantes.
Debemos conocernos a sí mismos, conocer a la empresa, saber qué llevar a la entrevista, repasar nuestro Curriculum Vitae porque a pesar de que en éste se pueden indicar muchas listas de calificaciones, solamente en el diálogo de la entrevista te califican como una persona comprometida, trabajadora en equipo y responsable, este último punto se refleja al llegar a la entrevista de manera puntal, si es posible minutos antes de la hora citada.

Tips para poseer un buen Curriculum Vitae.

Lo más importante es que no tenga faltas de ortografía, siempre debemos tener presente que el empleador revisa unos 300 CV diarios.

Un buen curriculum vitae debe estructurarse de la siguiente manera:

• Información personal: Nombre y apellidos, lugar y fecha de nacimiento, estado civil, dirección personal, números de teléfono de contacto, dirección de correo electrónico, etc. (Agregar la foto solo en ciertos casos).

• Estudios realizados o Formación académica: Todos los títulos que posea, empezando por el más reciente y lugar donde han sido realizados distinciones o becas.

• Formación complementaria y Seminarios: Son otros estudios o seminarios en los que haz participado, indicando las fechas, el centro y el lugar donde fueron realizados.

• Experiencia Profesional: Experiencia laboral relacionada con los estudios universitarios o que puedan ser de interés para la empresa que desea contratarle. Puede indicar  práctica, pre-práctica se comienza por último trabajo y luego: Nombre Empresa, Departamento, Cargo, Funciones o actividades desempeñadas.

• Idiomas: En este apartado se mencionan los idiomas que conoces y tu nivel. Si se obtuvo algún título reconocido que acredite sus conocimientos en estos ámbitos se debe indicar. 

• Informática: Es importante señalar aquellos conocimientos informáticos que se posean: Sistemas operativos, procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos, diseño gráfico, internet, etc.

• Otros Datos de Interés: En este último apartado se señalan aquellos aspectos que no han sido incluidos y que son pertinentes con el puesto: Licencia de conducir, disponibilidad de trabajar y de viajar, visa al día, etc. Actividades extracurriculares en las que se participó: clubes de voluntariado, centro de alumnos, talleres de expresión, entre otros.

Satisfacción de servicio al cliente

Reflexión sobre una experiencia positiva en un servicio al cliente.

En mi caso, en mi familia tenemos una empresa de venta, mantenimiento y reparación de equipo de cómputo, accesorios y suministros; nuestro lema siempre ha sido ser los mejores en el servicio al cliente tanto en precios como en atención y esto se refleja al recibir elogios de nuestros clientes día con día.

Como por ejemplo: En varias ocasiones, han llegado clientes y nos han dicho: "He cotizado estos mismos artículos o este mismo equipo en otros lugares de la competencia y nos han dado precios muy similares a los de ustedes pero tomé mi decisión de comprar mi equipo en su empresa por la excelente atención que me han brindado".

Con esto se demuestra que realmente damos un buen servicio al cliente y esto no favorece sólo al cliente sino también a nosotros, ya que nuestros mismos clientes son los que aumentan nuestra cartera de clientes al recomendarnos con sus amigos, familiares, entre otros.

Importancia de un buen servicio al cliente a nivel interno.

Un buen servicio al cliente es sumamente indispensable en una empresa, se deben proyectar actitudes positivas hacia nuestros clientes, ya que estas actitudes se reflejan en acciones; como por ejemplo, el comportamiento de las personas con las cuales el cliente entra en contacto produce gran satisfacción para el cliente, esto incluye: la cortesía del personal de servicio al cliente, como ofrecen o amplían la información, como proveen el servicio, entre otros.
Por esto, cuando el cliente obtiene satisfacciones y beneficios, este mismo se encarga de dejar en alto el nombre de la empresa.

"Mi Regla de Oro de atención al cliente"

Tratar a mis clientes como yo esperaría que me traten a mí.

Comportamiento Ético. Cómo pasar del discurso a los hechos.

El comportamiento ético es de gran importancia para los profesionales o personas en general que prestan sus servicios a los demás; pero cuando éste se descuida, aparece la corrupción. Para pasar del discurso a los hechos, la ética no se debe ver sólo como una voluntad, sino como un compromiso de vida que se materializa en todos los actos de nuestra vida diaria.
Si mantenemos un comportamiento ético formaremos un futuro mejor para nosotros y para quienes nos seguirán.

Habilidades políticas positivas

El buen manejo de la comunicación interpersonal es la base de todas las habilidades políticas. Tener habilidad política significa adquirir la energía necesaria para alcanzar objetivos y evitar que otros tomen energía, se puede utilizar para el bien de la organización y para el interés propio.

Las habilidades políticas no son otra cosa que habilidades de comunicación, relación e “influencia” interpersonal. Habilidades para comunicarnos, para manejar nuestra imagen, para “movernos” inteligentemente, para realizar contactos, construir alianzas y, en definitiva, para lograr objetivos.

Son las habilidades que, sin ninguna duda, caracterizan a quienes manejan el mundo. Empresarios, gobernantes, líderes militares y religiosos, y todas las personas que dirigen el mundo se caracterizan por un manejo superior de la comunicación interpersonal, la imagen y la influencia.

¿Las oportunidades llegan o se construyen?

Las oportunidades llegan y se construyen, se trata de definir metas y objetivos; es decir, éstas generan resultados cuando se toma acción sobre ellas.

El uso adecuado de tácticas políticas positivas ayuda a establecer buenas relaciones interpersonales y facilita la consecución de metas profesionales. Incluyen:

• El manejo de la impresión que se causa: conductas orientadas a mejorar la propia imagen llamando la atención de los demás hacia uno mismo, incluye decirles a los otros nuestros logros realizados y dar una impresión de confianza en sí mismo.
• La etiqueta profesional: código especial de comportamiento que es preciso poner en práctica en situaciones profesionales. Por ejemplo: la etiqueta relativa al comportamiento y la manera de vestir en el trabajo, las presentaciones, las relaciones entre hombres y mujeres y entre personas de edades diferentes, el uso del teléfono, los modales en la mesa, la correspondencia electrónica, el empleo de dispositivos electrónicos, las relaciones interculturales, y la interacción con personas discapacitadas.
• Establecer buenas relaciones, honestas y francas, con gerentes y otras personas importantes, así también con compañeros y otros colaboradores, y con personas influyentes.
• Evitar cometer desaciertos políticos. Por ejemplo: criticar al gerente en un foro público, brincarse al gerente, mostrar deslealtad, ser un latoso, no saber trabajar en equipo, ganarse la mala voluntad de personas que lo ayudaron en el pasado.