Reflexión sobre la experiencia del curso

Freshman Seminar es un curso introductorio realmente útil. Fue muy provechoso, ya que por un lado, tuvimos el constante estímulo y apoyo de la profesora Kathya, y por otro lado, el reto de aprender todos los días de mis compañeros en clase y con la retroalimentación en los blogs de cada uno.

Aprendí a cómo tener buenas relaciones interpersonales, la forma adecuada para comunicarnos con los demás, mejorar mis habilidades para trabajar en equipo, conocer más a fondo la técnica de grupo nominal, apreciar la diversidad cultural, saber cómo solucionar conflictos con los demás, admirar varios ejemplos de líderes y conocer cómo llegar a ser un buen líder, tener la destreza para motivar a los demás, mejorar mis habilidades políticas de manera positiva, saber cómo dar gran satisfacción de servicio al cliente, conocer sobre comportamiento ético, conductas éticas y producción personal, además saber cómo prepararme previamente para una entrevista y conocer los tips para poseer un buen curriculum vitae. 

Me ayudó a tener una forma de pensar diferente, los temas que abarcamos fueron muy importantes tanto para mi vida personal como para mi vida profesional en un futuro.

Conducta ética y producción personal

Importancia de la preparación previa a una entrevista

La preparación es la clave del éxito. Todo comienza desde la solicitud de empleo, la cual debe presentarse con excelente ortografía, legibilidad, limpieza, con datos confiables, precisos y actualizados.

Una entrevista de trabajo debe considerarse como un medio donde la persona que interroga se dará cuenta de las capacidades, actitudes, valores, carácter, personalidad, los pro y en contra del entrevistado.
Es sumamente importante destacarse entre los candidatos de manera inteligente, no se trata de hacer menos a las otras personas sino decir qué beneficios puede dar a la empresa en dicho puesto, manifestar su interés y buena opinión sobre la empresa, además demostrar sus destrezas, habilidades y conocimientos más relevantes.
Debemos conocernos a sí mismos, conocer a la empresa, saber qué llevar a la entrevista, repasar nuestro Curriculum Vitae porque a pesar de que en éste se pueden indicar muchas listas de calificaciones, solamente en el diálogo de la entrevista te califican como una persona comprometida, trabajadora en equipo y responsable, este último punto se refleja al llegar a la entrevista de manera puntal, si es posible minutos antes de la hora citada.

Tips para poseer un buen Curriculum Vitae.

Lo más importante es que no tenga faltas de ortografía, siempre debemos tener presente que el empleador revisa unos 300 CV diarios.

Un buen curriculum vitae debe estructurarse de la siguiente manera:

• Información personal: Nombre y apellidos, lugar y fecha de nacimiento, estado civil, dirección personal, números de teléfono de contacto, dirección de correo electrónico, etc. (Agregar la foto solo en ciertos casos).

• Estudios realizados o Formación académica: Todos los títulos que posea, empezando por el más reciente y lugar donde han sido realizados distinciones o becas.

• Formación complementaria y Seminarios: Son otros estudios o seminarios en los que haz participado, indicando las fechas, el centro y el lugar donde fueron realizados.

• Experiencia Profesional: Experiencia laboral relacionada con los estudios universitarios o que puedan ser de interés para la empresa que desea contratarle. Puede indicar  práctica, pre-práctica se comienza por último trabajo y luego: Nombre Empresa, Departamento, Cargo, Funciones o actividades desempeñadas.

• Idiomas: En este apartado se mencionan los idiomas que conoces y tu nivel. Si se obtuvo algún título reconocido que acredite sus conocimientos en estos ámbitos se debe indicar. 

• Informática: Es importante señalar aquellos conocimientos informáticos que se posean: Sistemas operativos, procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos, diseño gráfico, internet, etc.

• Otros Datos de Interés: En este último apartado se señalan aquellos aspectos que no han sido incluidos y que son pertinentes con el puesto: Licencia de conducir, disponibilidad de trabajar y de viajar, visa al día, etc. Actividades extracurriculares en las que se participó: clubes de voluntariado, centro de alumnos, talleres de expresión, entre otros.

Satisfacción de servicio al cliente

Reflexión sobre una experiencia positiva en un servicio al cliente.

En mi caso, en mi familia tenemos una empresa de venta, mantenimiento y reparación de equipo de cómputo, accesorios y suministros; nuestro lema siempre ha sido ser los mejores en el servicio al cliente tanto en precios como en atención y esto se refleja al recibir elogios de nuestros clientes día con día.

Como por ejemplo: En varias ocasiones, han llegado clientes y nos han dicho: "He cotizado estos mismos artículos o este mismo equipo en otros lugares de la competencia y nos han dado precios muy similares a los de ustedes pero tomé mi decisión de comprar mi equipo en su empresa por la excelente atención que me han brindado".

Con esto se demuestra que realmente damos un buen servicio al cliente y esto no favorece sólo al cliente sino también a nosotros, ya que nuestros mismos clientes son los que aumentan nuestra cartera de clientes al recomendarnos con sus amigos, familiares, entre otros.

Importancia de un buen servicio al cliente a nivel interno.

Un buen servicio al cliente es sumamente indispensable en una empresa, se deben proyectar actitudes positivas hacia nuestros clientes, ya que estas actitudes se reflejan en acciones; como por ejemplo, el comportamiento de las personas con las cuales el cliente entra en contacto produce gran satisfacción para el cliente, esto incluye: la cortesía del personal de servicio al cliente, como ofrecen o amplían la información, como proveen el servicio, entre otros.
Por esto, cuando el cliente obtiene satisfacciones y beneficios, este mismo se encarga de dejar en alto el nombre de la empresa.

"Mi Regla de Oro de atención al cliente"

Tratar a mis clientes como yo esperaría que me traten a mí.

Comportamiento Ético. Cómo pasar del discurso a los hechos.

El comportamiento ético es de gran importancia para los profesionales o personas en general que prestan sus servicios a los demás; pero cuando éste se descuida, aparece la corrupción. Para pasar del discurso a los hechos, la ética no se debe ver sólo como una voluntad, sino como un compromiso de vida que se materializa en todos los actos de nuestra vida diaria.
Si mantenemos un comportamiento ético formaremos un futuro mejor para nosotros y para quienes nos seguirán.

Habilidades políticas positivas

El buen manejo de la comunicación interpersonal es la base de todas las habilidades políticas. Tener habilidad política significa adquirir la energía necesaria para alcanzar objetivos y evitar que otros tomen energía, se puede utilizar para el bien de la organización y para el interés propio.

Las habilidades políticas no son otra cosa que habilidades de comunicación, relación e “influencia” interpersonal. Habilidades para comunicarnos, para manejar nuestra imagen, para “movernos” inteligentemente, para realizar contactos, construir alianzas y, en definitiva, para lograr objetivos.

Son las habilidades que, sin ninguna duda, caracterizan a quienes manejan el mundo. Empresarios, gobernantes, líderes militares y religiosos, y todas las personas que dirigen el mundo se caracterizan por un manejo superior de la comunicación interpersonal, la imagen y la influencia.

¿Las oportunidades llegan o se construyen?

Las oportunidades llegan y se construyen, se trata de definir metas y objetivos; es decir, éstas generan resultados cuando se toma acción sobre ellas.

El uso adecuado de tácticas políticas positivas ayuda a establecer buenas relaciones interpersonales y facilita la consecución de metas profesionales. Incluyen:

• El manejo de la impresión que se causa: conductas orientadas a mejorar la propia imagen llamando la atención de los demás hacia uno mismo, incluye decirles a los otros nuestros logros realizados y dar una impresión de confianza en sí mismo.
• La etiqueta profesional: código especial de comportamiento que es preciso poner en práctica en situaciones profesionales. Por ejemplo: la etiqueta relativa al comportamiento y la manera de vestir en el trabajo, las presentaciones, las relaciones entre hombres y mujeres y entre personas de edades diferentes, el uso del teléfono, los modales en la mesa, la correspondencia electrónica, el empleo de dispositivos electrónicos, las relaciones interculturales, y la interacción con personas discapacitadas.
• Establecer buenas relaciones, honestas y francas, con gerentes y otras personas importantes, así también con compañeros y otros colaboradores, y con personas influyentes.
• Evitar cometer desaciertos políticos. Por ejemplo: criticar al gerente en un foro público, brincarse al gerente, mostrar deslealtad, ser un latoso, no saber trabajar en equipo, ganarse la mala voluntad de personas que lo ayudaron en el pasado.

¿Cómo motivar a los demás?

• ¿Se debe motivar a los empleados?

Por supuesto que se debe dar motivación a los empleados en toda empresa y siempre tener presente de que no trabajamos con máquinas de hacer dinero sino con seres humanos cuya vida va más allá de lo económico.

Si bien, todo empleado trabaja por un sueldo, el peor error que puede cometer una pequeña o mediana empresa es pensar que la única motivación que rige al trabajador es el dinero ya que la motivación obedece más a un componente psicológico que económico. Quizá la sana competencia, la aceptación y reconocimiento de logros, las relaciones interpersonales, la delegación de autoridad, responsabilidad y confianza, sean mejores mecanismos de motivación, cuando se aplican de manera correcta, que el propio incentivo económico; estas medidas dependen mucho de la personalidad del superior, pues requiere una excelente habilidad de liderazgo.

• ¿Debo motivar a una persona para que llegue a tiempo a sus labores?

Cumplir con el horario de atención es un factor importante de éxito, por lo que es esencial que los empleados lleguen al lugar de trabajo a tiempo y listos para servir a los clientes. La tardanza puede reducir la productividad, tener un impacto negativo en su servicio al cliente, hacerle perder dinero y afectar la moral de los empleados. Esta situación se debe manejar de inmediato, es importante programar una reunión con el fin de llegar a una forma de motivar y ayudar al empleado en llegar al trabajo a tiempo; conocer las causas subyacentes de su tardanza, ya que a menudo llegan tarde por tratar asuntos de familia, se sienten sobrecargados de trabajo y mal pagados. Saber estas causas podría ayudar a identificar formas de ayudar a su llegada a tiempo, como por ejemplo; ofrecer un plan de acción para modificar el horario que se adapte a las necesidades del empleado; y recordarles siempre las consecuencias de llegar tarde en futuro, ya que esta reunión sirve como advertencia.

• ¿Debo motivar a los hijos para que hagan sus tareas?

La tarea es importante, no sólo mejoran las destrezas y los conceptos nuevos para los cuales no hay suficiente tiempo en el aula, sino que también es una oportunidad para que los padres participen en el aprendizaje de su hijo. 

Se debe motivar a los hijos para hacer las tareas aunque sea algo difícil, para esto medidas simples pueden ayudar, como por ejemplo; preparar un horario y colocarlo en un lugar visible, seleccionar un ambiente adecuado donde pueda concentrarse, mantener suficientes artículos escolares a la mano, no usar la tarea como un castigo sino como una oportunidad para aprender.

Un aspecto esencial en este caso es ser modelo para el aprendizaje de su hijo ya que la mayoría adoptan los valores de sus padres. Éstos deben enseñarles a sus hijos que valúan la educación haciendo actividades educacionales frente a ellos, mantener materiales para leer en su casa y que ellos lo vean leyendo, hablarles de eventos noticiosos y llevarlos a la biblioteca.

• ¿Se deben motivar a los estudiantes para que saquen buenas calificaciones?

Sin motivación no hay aprendizaje. En este caso, la motivación es la estimulación de la voluntad de aprender, es un factor que está presente en todo el proceso de aprendizaje y se debe considerar tanto al inicio como durante el desarrollo de los cursos porque los estudiantes motivados aprenden con mayor rapidez y más eficazmente; y por ende, logran obtener buenas calificaciones.

¿Cómo llegar a ser un buen líder?

Líder de admirar

Martin Luther King

¿Qué factores de éxito personal se le destaca? 

Fue el hombre que superó EL COLOR, superó LA INDIFERENCIA, superó EL ODIO, superó la misma HISTORIA, todo por un GRAN SUEÑO.

El hombre que se convirtió de un GUÍA a un gran LÍDER.

Él venció su historia para ser parte de la historia. Venció su debilidad y la convirtió en un paso de cambio. Él decidió dejar el rumbo de la vida, para convertirse en un hombre con un propósito.

Lo que inicio como una queja luego se transformó en una protesta y se convirtió en una idea lo que se volvió en un movimiento de cambio.

No copiemos de él, sino que aprendamos de él, el hombre que superó todo, por fe y esperanza de que en un mañana el cambio llegaría.

¿Este líder nació así o se hizo así?

Nace el 15 de enero de 1929 en la ciudad de Atlanta, Georgia.

Estudió en la Booker T. Washington High School de Atlanta. No cursó ni el noveno ni el duodécimo grado, y entró en el Morehouse College, una universidad reservada a los jóvenes negros, a los 15 años, sin haberse graduado formalmente en secundaria.

En 1948, se graduó en Sociología en el Morehouse, y se matriculó en el Crozer Theological Seminary en Chester, Pensilvania, de donde salió con un grado de Bachelor of Divinity (una licenciatura en Teología) en  1951. En ese mismo año comenzó sus estudios de doctorado en Teología Sistemática en la Universidad de Boston, recibiendo el grado de Doctor en Filosofía en 1955.

En 1954, fue ordenado en la iglesia de la Avenida Dexter en la ciudad de Montgomery. Durante ese año, se prohibió la educación pública segregacionista y en 1955, a raíz de un incidente con una mujer de color en un autobús (apresada por la policía al negarse a darle el asiento a una persona blanca), se le pidió que dirigiera un boicot a una compañía de transporte público. Las palabras utilizadas para llamar al boicot hacían referencia a la paciencia de la raza negra, la libertad y la justicia. La protesta duró 381 días en los cuales Martin Luther King fue arrestado, le incendiaron la vivienda y recibió centenares de amenazas. La protesta y el boicot llegó a su fin cuando la Suprema Corte de Justicia cambió las leyes anti-racistas existentes.

Martin Luther King se convirtió en un referente de la lucha por los derechos y se fundó la "Conferencia de Líderes Cristianos del Sur" uniendo a todos los clérigos negros de estados del sur. En 1959, se muda a la ciudad de Ebenezer en Atlanta continuando la lucha por los derechos civiles. A pesar de la aparición de varios grupos (Poder Negro y Musulmanes Negros) que luchaban por los derechos afro-americanos, muchos de ellos incitaban a la violencia, sin embargo Él se puso al frente de todos ellos con su consigna de la no violencia.

Durante 1963, en el estado de Alabama, encabezó una protesta por los derechos al voto y una mejor educación en los estados del sur. Si bien fue arrestado en varias oportunidades, el 28 de agosto de 1963 en la Marcha sobre Washington por el Trabajo y la Libertad al final pronunció frente a 200.000 personas su famoso discurso "I HAVE A DREAM" (Yo tengo un Sueño), gracias al cual se extendería por todo el país la conciencia pública sobre el movimiento de los derechos civiles y se consolidaría como uno de los más grandes oradores de la historia estadounidense.

En 1964, le otorgan el premio Nóbel de la Paz. En ese momento el país estaba en un caos interno debido a la guerra de Vietnam, entonces King le dio un pequeño giro a sus reclamos uniéndose a grupos que pregonaban la paz y no la guerra independientemente del color de la piel.

El 4 de Abril de 1968, Martin Luther King fue asesinado en Memphis, por un preso blanco que se había fugado de prisión (el atacante llamado James Earl Ray, fue culpado de asesinato y sentenciado a 99 años de cárcel).

Martin Luther King fue uno de los más grandes humanistas, revolucionarios y creadores de cambio de la Historia de la Humanidad.

¿Cuántas medidas y acciones de mejora debió haberse sometido para llegar a donde estuvo?

Él le enseñó a América su sueño, sueño por el cual él luchó, y defendió con todas sus fuerzas hasta su muerte, él fue un grande, porque no fue tan sólo un hombre que murió por una causa, sino que fue un hombre que se convirtió en un líder, en una idea de un movimiento. "I have a dream, yo tengo un sueño", fue el discurso más impresionante de Martin Luther King, y es considerado uno de los más grandes discursos de la historia de la humanidad.

¿Considero que lo puedo lograr?

Sí considero que lo puedo lograr, porque yo también tengo un sueño, un sueño de que Costa Rica viva como se merece, un país lleno de oportunidades, donde exista menos violencia, menos desigualdad, menos indiferencia, que el país salga adelante en el verdadero camino del progreso.

¿Cuáles son mis acciones de mejora?

Despertar y comenzar a creer en el cambio y luego, ponerlo en práctica. 
Vivir por un sueño, vivir luchando para que ese sueño se haga realidad. Tal vez perderemos pequeñas cosas, pero ganaremos más, sólo hace falta atreverse a soñar y cumplirlos, dejar nuestras huellas marcadas en este mundo.

Conociendo y estableciendo 
mis metas personales y de éxito.

Meta a largo plazo, 5 años. 

• Ser Licenciada en Odontología, iniciar mis estudios de PostGrado y ejercer mi profesión.

3 Metas a alcanzar en este año.

• Aprobar todos los cursos del I, II y III Cuatrimestre.
• Demostrar mi pasión y entusiasmo por mi carrera.
• Tener confianza en mí misma para así llegar a ser asertiva con las demás personas.

3 Metas a alcanzar en los próximos 6 meses.

• Inspirar apoyo y confianza en las personas, y mantenerme tranquila bajo trabajos a presión.
• Valerme de sentido del humor para suavizar las cosas en períodos de tensión.
• Capitalizar mis puntos fuertes y superar mis debilidades.

3 Metas a alcanzar en un mes.

• Aprobar con buenas calificaciones todas las pruebas de los cursos.
• Entregar los proyectos y trabajos en el tiempo indicado.
• Obtener buenas calificaciones en todos los proyectos y trabajos.

Meta a alcanzar en esta semana.

• Aprobar con una buena calificación la prueba de Biología Oral.

Plan de acción para conseguir dichas metas.

Revisar mis metas a diario, definir las actividades del día y ejecutarlas.
Ser aplicada en mis estudios, dedicar el tiempo necesario y ser responsable.
Adquirir nuevos conocimientos, generar ideas útiles y recopilar las ideas de otras personas para mejorar mis habilidades cognitivas.
Seguir una variación de la Regla de Oro: ser honesta como me gustaría que lo fueran conmigo. Poseer valores apropiados le da estabilidad a mi carrera.
Ser capaz de trabajar en forma adecuada con las emociones de los demás para resolver problemas, debo escuchar y mostrar empatía para relacionarme de una manera eficaz con las personas.
Perseverar y ser creativa hasta triunfar, y nunca darme por vencida.

Solución de conflictos con los demás

Un conflicto es una situación en la que dos o más metas, valores o sucesos son incompatibles o se excluyen uno al otro.

Un conflicto de personalidad se basa en diferencias en las cualidades, preferencias, intereses, valores y estilos de las personas.

Las personalidades agresivas suelen atacar a otros de manera verbal y en ocasiones físicamente. Las personalidades asertivas defienden sus propios intereses, expresan sus opiniones libremente y no permite que los demás se aprovechen de ellas. Las personalidades pasivas permiten que los demás la pisen, cuando no defiende sus intereses y cuando hace todo lo que dicen sin importar lo que piensen o sientan al respecto. 

Se identifican 5 estilos principales de manejo de conflictos:

• Estilo Competitivo: Se caracteriza por el deseo de satisfacer sus intereses propios a expensas de otros, o de dominar. (Principio fundamental: ganar-perder).
• Estilo Complaciente: Favorece el apaciguamiento o satisfacción de los intereses de los demás sin preocuparse mucho de los propios.
• Estilo Participativo: Se encuentra entre la dominación y el apaciguamiento. Prefieren dar satisfacción moderada aunque incompleta a ambas partes, lo cual resulta en un compromiso.
• Estilo Colaborativo: Refleja el deseo de satisfacer por completo las exigencias de ambas partes. (Principio fundamental: ganar-ganar).
• Estilo Evasivo: Es la combinación de una persona que no está dispuesta a cooperar ni es segura de sí misma. Se muestra indiferente a los intereses de las partes involucradas.

Todos los estilos se basan en una combinación de satisfacer los intereses propios (asertividad) y satisfacer los intereses de los demás (cooperación).

¿Qué haría en esta situación?

Mientras estoy ocupada dando una información a un cliente, entra mi jefe y comienza a hablar conmigo, no se trata de un asunto urgente pero interrumpe la conversación que mantenía, razón por la que le digo:

"Disculpe jefe, permítame terminar de darle la información al cliente y conversamos este asunto"

¿Mi respuesta es pasiva, asertiva o agresiva? ¿Cuál es su opinión?

Diversidad Cultural

Para tener éxito hoy en día, una persona debe ser capaz de relacionarse de una manera eficaz con personas pertenecientes a distintos grupos culturales dentro de su país o procedentes del extranjero.

Para apreciar la diversidad, se debe ir mucho más allá de la tolerancia y el trato justo de la gente procedente de grupos étnicos y raciales diferentes. Esto implica, apreciar las diferencias individuales que existen entre las personas.

El objetivo de una organización diversa es que las personas de todos los grupos culturales sean capaces de desarrollar todo su potencial y no se vean limitadas por identidades de grupo tales como género, nacionalidad o raza, y así lograr que estos grupos trabajen juntos de manera armoniosa.

A fin de trabajar sin problemas con otras personas pertenecientes a otras culturas, es preciso mostrarse competente en áreas como:

   - Sensibilidad Cultural: Si trabaja en otro país, se debe estar dispuesto a aprender sobre las costumbres locales y a hablar el idioma nativo de manera que pueda comunicarse con los habitantes. Si trabaja con gente de diferentes culturas, debe mostrarse paciente, flexible y dispuesto a escuchar y aprender.

   - Inteligencia Cultural: Necesaria para interpretar el comportamiento poco familiar y ambiguo de una persona de la misma manera que lo harían sus compatriotas y descubrir las peculiaridades de un grupo y los aspectos de su comportamiento que no son ni universales ni particulares del grupo. Las tres fuentes de inteligencia corporal se relacionan con factores Cognitivos (lo que una persona sabe y la forma en que puede adquirir nuevos conocimientos), Emocionales/Motivacionales (la energía que se pone en las acciones y la confianza en sí mismo), y Físicos (se relaciona con la acción, el cuerpo traduce las intenciones en acciones y deseos).

  - Fluidez Cultural: Consiste en la capacidad para hacer negocios en un ambiente internacional y diverso, se requiere una serie de habilidades, como relacionarse bien personas de diferentes culturas y conocer un segundo idioma.

Una forma de entender cómo difieren las culturas nacionales de otras consiste en analizar sus valores. Se debe reducir al mínimo los actos que pueden ofender a otras personas de otra cultura de acuerdo con sus valores. Es preciso que observe con suma atención a las personas procedentes de otras culturas. También puede ser útil leer sobre otras culturas.

Si se establece una buena relación con gente de otras culturas y se evita ofenderlas, lo más probable es que estén dispuestas a convertirse en sus clientes y serlo durante mucho tiempo. De la misma manera, si se crean buenas relaciones con empleados valiosos pertenecientes a otras culturas, es muy probable que deseen quedarse en la empresa.

Se han desarrollado programas de capacitación para mejorar las relaciones interculturales y ayudar a los empleados a valorar la diversidad, por ejemplo:

   - La capacitación cultural: Experiencias de aprendizaje concebidas para ayudar a los empleados a comprender las costumbres, tradiciones y creencias de otra cultura.

   - La capacitación en inteligencia cultural: Consiste en aprender los 3 elementos que constituyen la inteligencia cultural. En lugar de pedir que se aprendan una serie de directrices sencillas para trabajar de manera eficiente con otras culturas, se les enseñan diferentes estrategias para evaluar el ambiente y decidir qué curso de acción es más conveniente.

     - La capacitación en idiomas: Permite tener mejores relaciones con gente de otras culturas, que cuando es preciso depender de un traductor.

     - La capacitación en diversidad: Intenta que haya armonía en el ambiente de trabajo enseñándoles a las personas cómo llevarse mejor con distintos compañeros de trabajo. Una tendencia reciente es la diversidad intergeneracional, o la capacitad de tener buenas relaciones con la gente de mayor o menor edad que uno mismo, ésta se basa en adquirir conocimientos, entablar diálogo y hacer ejercicios de interpretación de diferentes papeles, los empleados aprenderán a aceptar las diferencias de los demás, algunas de las cuales son resultado de la edad.

"Aún cuando las personas se hayan criado con diferentes valores culturales, todos debemos trabajar en armonía".

• En mi salón de clase, ¿En qué formas se refleja la diversidad cultural?

La diversidad cultural se manifiesta en la clase, con estudiantes que provienen de grupos culturales diferentes, se refleja en las características como el grupo étnico, raza, estatus social, carrera, trabajo, religión, creencias, costumbres y en las características físicas como el color de piel - cabello, talla, peso, perforaciones y tatuajes corporales, entre otros. Debemos ser conscientes de la riqueza que tenemos en nuestra heterogeneidad.

• En mis primeros días en la Universidad, ¿En qué sentido se me socializó? ¿Cómo me sentía con lo que sucedía? ¿Recuerdo alguna experiencia emblemática de forma de vida?

Se me socializó muy bien, los profesores se presentaron de una manera muy cordial, recibiéndonos de tal manera que nos sintiéramos parte de la institución, nos dieron su correo electrónico y número telefónico para cualquier consulta, esto fue de mucho agrado tanto para mí como para mis compañeros, ya que desde un principio nos brindaron muestras de confianza.

Me sentí muy a gusto al conocer nuevas personas, diferentes personalidades y distintas culturas, y al empezar a socializar gracias a las presentaciones personales y por consiguiente a los trabajos en equipo que hemos realizado.

• ¿Cómo puede una persona utilizar la información relativa a las diferencias culturales para mejorar sus relaciones interpersonales?

Un buen punto de partida sería conocer que los valores nacionales de una persona pueden afectar su comportamiento. Si se desea crear una buena relación con una persona proveniente de una cultura de alto contexto, se debe hacer hincapié en el lenguaje corporal al comunicarse con dicha persona.


Reflexión personal sobre lo visto en clase

Debemos desarrollar habilidades interculturales y saber ponerlas en práctica en las condiciones adecuadas, estando alerta a la posibilidad de que una persona de otra cultura pueda mal interpretar sus mensajes verbales o no verbales, ya que para esta persona el mensaje puede llegar a tener otro significado. Se debe estar consciente de las posibles barreras para estar preparado al lidiar con ellas y desarrollar una mayor sensibilidad cultural.

En la actividad realizada en clase se demostró la importancia de conocer la diversidad cultural (cultura de redes, cultura mercenaria, cultura fragmentada, cultura comunal). Esta actividad consistía en resolver un problema según como se resolvería en el país asignado (Estados Unidos, España, Italia, México, Japón, Costa Rica, Alemania, Inglaterra); al intercambiar de "gerentes" de cada país nos dimos cuenta que cada cultura tiene una forma de pensar diferente y una manera distinta para la búsqueda de soluciones y resolución de problemas.

Técnica de Grupo Nominal

"Comunicar es importante" A uno no se le ocurre pensar que un miembro de un equipo que trabaja en una cosa necesita estar al corriente de lo que hace otro equipo que trabaja en algo diferente hasta que se da cuenta que sí le afecta.

La toma de decisiones en grupo se basa en la retroalimentación suministrada por más de un individuo, que comparten el mismo objetivo al estar de acuerdo en una solución y al tomar una decisión. Suelen utilizar el método racional que se basa en la estipulación de metas, determinación de alternativas, análisis de consecuencias y la expectativa de obtener los mejores resultados posibles; y el método político el cual asume que la gente trae consigo nociones y sesgos preconcebidos al proceso de toma de decisiones.

Los desacuerdos que pudieran surgir en relación a las decisiones en grupo pueden manejarse otorgando libertad para expresar sus dudas y logrando que las dudas se expresen con un espíritu de colaboración y no de confrontación.

Otra perspectiva valiosa al tomar decisiones en grupo consiste en comparar las diferencias existentes entre los grupos que tienen un espíritu de investigación y los defensores de una posición. Un grupo que tiene un espíritu de investigación ve la toma de decisiones como un concurso en el que debe seleccionarse la alternativa ganadora, pueden llegar incluso a no desear compartir información importante con el grupo. Por el contrario, un grupo que concede mayor importancia a la investigación, estudia con cuidado una amplia variedad de alternativas y colabora para llegar a la mejor solución.

La lluvia de ideas es una técnica de resolución de problemas en grupo que fomenta la creatividad favoreciendo la generación de ideas a través de discusiones sin ánimo crítico. Un avance concebido para superar el problema de bloqueo de generación de ideas es la lluvia de ideas electrónica, que permite a los miembros de un grupo presentar sus ideas en cualquier momento que lo deseen, tomar una idea ya propuesta y mejorarla, de manera anónima.

El empleo apropiado del correo electrónico y de otros medios de trabajo en un grupo puede facilitar la interacción entre los integrantes, arreglar muchos pequeños detalles antes de la reunión y agilizar la toma de decisiones.

Llevar al extremo el empleo del correo electrónico puede inhibir el trabajo en equipo y la toma de decisiones en grupo en lugar de fortalecerlos, se pierde la calidez de la interacción humana.

La Técnica de Grupo Nominal (TGN) es utilizada para resolver problemas en un grupo, reúne a la gente en una junta estructurada con escasa interacción, las personas presentan primero sus ideas y aportan posibles soluciones a un problema y, más adelante, todos los participantes hacen comentarios a las ideas propuestas. Los miembros otorgan una calificación numérica a todas esas ideas y la decisión final del grupo es la suma de las calificaciones individuales.

Por ejemplo, la actividad que hicimos en clase consistía en que los miembros de cada equipo teníamos que proponer un problema que se nos estuviera presentando y su posible solución. Entre los integrantes del grupo llegamos a la conclusión de que la mayoría presentábamos el mismo problema o muy similar, entonces decidimos encontrar juntos una posible solución. Luego, nuestro expositor(a) lo presentó y fue discutido con los demás compañeros.

Es este espacio les planteo 3 preguntas para retroalimentar este tema y así podamos obtener un mayor provecho del mismo.

• Al llevar a cabo este proceso, ¿es posible evidenciar si existe consenso?
• ¿Es posible discutir abiertamente desacuerdos sobre un punto específico para llegar a soluciones?
• ¿Esta técnica permite libertad para priorizar temas sin existir dominancia de miembros del grupo de trabajo?

Habilidades para trabajar en equipo

Un equipo constituye un tipo esencial de grupo. Los integrantes poseen habilidades que se complementan y adquieren un compromiso en relación el un propósito común, un conjunto de metas de desempeño y una manera específica de llevar a cabo la tarea.

Equipos de trabajo más representativos

- Un equipo de trabajo que se dirige solo es un pequeño grupo de empleados encargado de administrar y desempeñar ciertas tareas técnicas con el fin de brindar un producto o servicio a un cliente externo o interno.

- Un equipo interfuncional es un grupo de trabajo formado por individuos con diferentes especialidades que unen fuerzas y aportan sus talentos y conocimientos para llevar a cabo una tarea. Se emplean para mejorar la calidad, reducir costos y administrar una empresa.

- Un equipo virtual es un pequeño grupo de gente cuya colaboración se lleva a cabo casi en su totalidad mediante comunicación electrónica en vez de hacerlo en reuniones en persona. En ocasiones, son la mejor solución para resolver el problema planteado por la necesidad de contratar empleados que poseen habilidades esenciales para una empresa, pero que no están dispuestos a mudarse al lugar donde se encuentra la compañía.

- Una cuadrilla es un grupo de especialistas, cada uno de los cuales desempeña una función específica y ejecuta acciones puntuales estrechamente sincronizadas unas con otras y que repite estas acciones en diferentes entornos.

Ventajas del trabajo en equipo

Si varias personas preparadas participan en el proceso de toma de decisiones, pueden surgir varias posibilidades dignas de tomarse en cuenta; es posible que se cree sinergia, situación en la que el rendimiento total del grupo es superior a la suma de lo que cada individuo aportó.

Los integrantes de un equipo evalúan con frecuencia lo que piensan y hacen los demás, y es probable que el equipo sea capaz de evitar errores garrafales.

Trabajar en equipos y grupos también incrementa la satisfacción que los integrantes del equipo derivan del trabajo. Permite satisfacer más necesidades que trabajar solo, como la afiliación, seguridad, autoestima y autorealización.

Desventajas del trabajo en equipo

Uno de los principales problemas es la presión que se ejerce sobre los miembros para que se conformen a los estándares de desempeño y conducta del grupo. Algunos equipos pueden rechazar a una persona que es mucho más productiva que sus colaboradores. 

Otro problema consiste en eludir la responsabilidad individual: holgazán social. Éste se arriesga a que el grupo lo condene al ostracismo (lo rechace y expulse).

Los grupos de trabajo en los que existe una gran cohesión también pueden volverse xenófobos (temer y rechazar a extraños), es posible que sientan desagrado hacia otros grupos y entren en conflicto con ellos.

Una desventaja bien documentada de tomar decisiones en grupo es el pensamiento grupal, el menoscabo de la eficiencia intelectual, de la comprobación de la realidad y del criterio moral en favor de la solidaridad.

Existen dos condiciones de suma importancia para superar las posibles desventajas de los equipos y grupos. En primer lugar, los integrantes deben esforzarse en actuar como un equipo. En segundo lugar, la tarea que se les asigna debe requerir un esfuerzo colectivo y no ser algo que podría hacerse mejor de manera individual.

 ¿Qué tipo de integrante de equipo soy?

Respecto a mi personalidad el papel que desempeño en un equipo es de Detallista, ya que me caracterizo por ser ansiosa de terminar muy bien mi trabajo, me gusta que lo que hago siempre quede bien hecho y pueda servir de ejemplo para los demás, tengo la habilidad especial para detectar errores y observar detalles minuciosos. También considero que desempeño el papel de Trabajador en Equipo, porque me gusta colaborar, le doy gran importancia a las relaciones interpersonales, sé escuchar a los demás, me disgusta la confrontación y trato de evitar todo tipo de fricciones.

¿Qué aprendimos de los gansos?

Para aplicar en mi vida diaria aprendí de la lección de los gansos la necesidad e importancia de trabajar en equipo, confiar los unos a los otros para llegar donde queremos y estar dispuestos a dar y recibir ayuda. Ayudarnos en los buenos y malos momentos, asegurarnos de que nuestra comunicación sea motivadora hacia los demás; pese a cualquier circunstancia u obstáculo que se nos presente debemos seguir adelante y dar nuestro mayor esfuerzo. También debemos respetar y proteger la capacidad y el talento que posee cada persona para así potenciar los recursos del equipo y poder alcanzar nuestros objetivos.

Comunicación Interpersonal

Reflexión personal sobre lo visto en clase

Para que tenga lugar una comunicación eficaz, debe haber seis componentes: un emisor, un mensaje, un canal, un receptor, retroalimentación y un entorno. Además un sétimo componente: el ruido, que afecta todo el proceso de comunicación.

Existen muchos factores que influyen en la manera en cómo se recibe un mensaje. Por ejemplo: la claridad, la agudeza del receptor, la complejidad y la longitud del mensaje, así como la manera en cómo se organiza la información.

Establecemos relaciones a lo largo de dos dimensiones: dominar-subordinar y frío-cálido. Cuando dominamos tratamos de controlar la comunicación, cuando subordinamos intentamos otorgar el control o pensamos primero en los deseos y necesidades de la otra persona. Indicamos si queremos dominar o subordinar por la manera en que hablamos o por las señales no verbales que enviamos.

En la dimensión frío-cálido, los mensajes negativos, fríos e impersonales propician mensajes similares de los demás, en contraste, los mensajes verbales y no verbales cálidos evocan conductas semejantes en los otros.

Las combinaciones de dominante-frío y cálido-subordinado son las que probablemente propicien los resultados indicados.

En la actividad realizada en clase se demostró la importancia de la comunicación interpersonal, ya que ésta no solamente implica las palabras que se utilizan al hablar, sino también gestos, expresión facial, mirada, tono de voz, énfasis, movimientos de las manos, etc. No es importante solamente lo que se dice, sino también cómo se dice, ya que esto puede transmitir otro mensaje al interpretarse de manera distinta. Las peculariedades de cada uno a la hora de expresarse suelen reflejar características de su personalidad. Es importante tener en cuenta que en la comunicación juegan un papel importante las actitudes personales, ya que indican hasta que punto estamos preparados para escuchar lo que los demás tienen que decir y la interpretación que hacemos de lo que hemos oído. Si aprendemos a comunicarnos correctamente seremos capaces de expresar lo que queremos sin crear tensiones ni herir sentimientos.

Sobre el tema

La Recapitulación es una técnica de comunicación muy poderosa ya que por lo general todas las personas transmitimos los mensajes de una manera distinta e igualmente, los desciframos de diferente manera, por esta razón es sumamente esencial la recapitulación para no perder el mensaje original y al interpretarle al receptor el mensaje recibido, éste le indique al emisor si logró interpretar correctamente el mensaje y si efectivamente la comunicación fue exitosa.

Existen escenarios en el trabajo, la universidad y hasta en nuestro propio hogar que propician conversaciones estresantes y que traen consigo una conversación no exitosa. Por ejemplo:
En el hogar cuando las conversaciones son igual a discusiones sobre gastos mensuales en alimento, vivienda, vestido, educación; a esto se le suman las discusiones sobre infidelidades, adicciones, desobediencia de los hijos, etc.
En la universidad cuando las conversaciones se enfatizan en exigencias de los profesores, trabajos finales, exámenes y también cuando se habla de rumores.
En el trabajo cuando se entablan conversaciones sobre exigencias laborales, horas extras o cuando se discuten temas de religión y política.

Si su jefe es de las personas que no escucha sugerencias para mejorar su trabajo, se debe abordar este tema de una manera pasiva pero demostrando liderazgo. Logrando una conversación apropiada para dicho momento, en la cual le transmita a su jefe firmeza para que él llegue a tener la confianza necesaria para dejarse guiar en lo correcto y lograr las mejoras propuestas.

En la conducción de reuniones, las diferencias de comunicación según el género traen consigo varias consecuencias.
Los hombres se orientan más a dar un informe en tanto las mujeres están más interesadas en establecer simpatía. Los hombres prefieren resolver sus problemas por sí solos, en tanto las mujeres prefieren encontrar las soluciones hablando con otra persona. Es más probable que las mujeres elogien el trabajo de un compañero, en tanto que los hombres muy probablemente serán críticos. Los hombres tienden a dirigir en su conversación, en tanto que las mujeres les dan más importancia a la cortesía. Las mujeres tienen a ser más conciliadores cuando enfrentan diferencias, en tanto que los hombres se vuelven más intimidantes. Los hombres están más interesados que las mujeres en llamar la atención por sus logros o recibir reconocimiento.
Las mujeres pueden acordarse de hablar más en las reuniones porque su tendencia natural podría ser hacia la timidez, los hombres podrían acordarse de elogiar más y ofrecer más apoyo a sus compañeras de trabajo. El problema es que, si bien dicho comportamiento es importante, su tendencia natural sería la de saltarse el elogio.
Una sugerencia general para superar los obstáculos de comunicación relacionados con el género es que los hombres escuchen con más empatía y que las mujeres sean más directas.

Un caso de Relaciones Interpersonales

Tenemos que alcanzar nuestra meta de ventas
   Bruce Malone trabaja como gerente de cuenta en una empresa de artículos para oficina con sucursales en casi todas las ciudades de Estados Unidos. La empresa tiene dos líneas de negocio: menudeo (al detalle) y comercial. Entre los muchos productos que vende la empresa están las computadoras y los accesorios, mobiliario de oficina, papel para copias y otros artículos de oficina.
   En las ventas al menudeo, los clientes van directamente a la tienda o colocan sus pedidos por Internet. Muchos de los clientes son negocios pequeños o empleados que trabajan en casa parte de su semana laboral. Para la parte comercial, a veces también van los clientes a la tienda o compran por Internet. Sin embargo, a cada cliente importante se le asigna un gerente de cuenta que lo visita periódicamente para ver sus necesidades de compra más grandes, como muebles para oficina, copiadoras múltiples y computadoras de escritorio.

   Malone está cumpliendo con su meta de ventas del año a pesar de una economía estancada en la ciudad donde se ubica el distribuidor. Poco antes del Día de Acción de Gracias, Malone analizaba sus ventas para calcular su desempeño durante el año. Según sus proyecciones, sus ventas totales serían 1% mayores a su cuota, lo que arrojaba un año satisfactorio. Si cumplía con su cuota, calificaría para un bono de fin de año.
   El viernes después del Día de Acción de Gracias, Malone recibió un correo electrónico de su jefa, Lucille Whitman, para pedirle que se reunieran el lunes siguiente por la mañana antes de que Bruce comenzara a trabajar con sus clientes. Al iniciar la junta, Whitman le dijo a Malone que tenía que hablar con él de algo muy importante. "Bruce, tenemos muchas presiones de la dirección de la empresa; si no alcanzamos las cifras (llegar a las metas de ventas), el precio de las acciones podría caer en picada durante un buen tiempo y los ejecutivos de la casa matriz se verán en problemas; hasta sus bonos peligran."
   "He hecho lo que he podido", contestó Malone, "voy a lograr mi cuota del año más un pequeño margen, así que creo que estoy cubierto. No hay mucho que pueda hacer por la empresa en general."

   "Voy a ser un poco más específica", respondió Whitman, "la empresa está en problemas, así que todos debemos contribuir y dar mejores cifras para el año. Lo que necesitamos que hagan nuestros gerentes de cuotas es inflar un poco las cifras de ventas. Quizá puedas contar como ventas de diciembre algunas de las compras que han planeado tus clientes para enero, o tal vez puedas enviar pedidos muy grandes con descuento y decirle a tus clientes que pueden pagar hasta febrero o marzo"

   "Eres listo, Bruce, infla un poco las cifras de ventas del año porque tenemos que alcanzar las metas."
   "Lucille, tal vez pueda trabajar más arduamente para lograr unas cuantas ventas extra en las próximas semanas, pero me sentiría terriblemente mal si alterara mis cifras de ventas de diciembre, me considero un profesional."

   Enojada, Whitman respondió: "No me interesa cómo te consideres, tenemos que alcanzar nuestras cifras. Ven a verme pronto con tu plan para aumentar las cifras de diciembre." pp.36-37

   El conflicto expuesto anteriormente es de naturaleza interpersonal-laboral, en el que se reflejan los diferentes estilos de personalidad. Bruce Malone demuestra que es un hombre afable, escrupuloso, optimista, actúa con franqueza, es confiable, bien organizado y cabal, lo definen sus cualidades de trabajar de manera ardua, porque a pesar de una economía estancada en la ciudad donde se ubica el distribuidor él proyecta sobrepasar su cuota, sin embargo aunque él ha demostrado todo ello, su jefa Lucille Whitman le sugiere inflar las cifras insinuándole varias opciones para lograrlo pero de manera inescrupulosa, a lo cual Bruce Malone se opone ya que va contra su moral y ética profesional, aunque está anuente en contribuir con la empresa para dar mejores cifras.

   Los valores presentes en esta situación son escasos, hay mucha pérdida de valores de parte de Lucille Whitman, ella es una mujer exigente, neurótica, racionalista y ansiosa, no duda en llegar a utilizar métodos ílicitos para lograr la meta que se proponga, ni en involucrar a otras personas.

   Mi recomendación para resolver este problema es mantener la posición de negar todo método ilícito que atente contra mi integridad, moral y ética; le daría todas las alternativas posibles a Lucille Whitman sin tener que llegar a disfrazar cifras, mostrándole mi capacidad para lograr lo propuesto haciendo campañas de publicidad, promociones, descuentos, bajando tarifas para así incrementar ventas, también aumentando el número de horas laborales, viajando por toda la ciudad visitando a más personas para así llegar a aumentar la cartera de clientes. Asimismo, le sugeriría a Lucille Whitman que extienda mi proposición a otros gerentes de cuenta para así todos juntos poder lograrlo, siempre teniendo claro nuestro objetivo y dando un muy buen servicio a nuestros clientes.

   En conclusión, no creo que Bruce Malone sea una persona ingenua para una carrera empresarial, él demuestra firmeza de valores al mantener su posición y no seguir las sugerencias dadas por Lucille Whitman para resolver el problema.

Presentación Personal

Mi nombre es Stephany, tengo 19 años, vivo en Alajuela.

Estudio Licenciatura en Odontología en ULACIT.

AMO LAS SONRISAS ツ

Estoy iniciando mi blog en el curso Freshman Seminar.

Espero que les guste y podamos compartir por este medio.

¡Saludos!